Yiby's Open House 欣儀老師的教學網誌

前些日子參加了許維素老師的焦點諮商工作坊，找到了許多過去念書時的感覺，當然反覆操練諮商話術、飾演個案時惡作劇搞笑的對談也在回憶之列。我從這場工作坊得到的感觸很多，想先跟大家分享的是「我訊息」在班級經營、親子關係的運用。

「我訊息」主要是把孩子困擾你的事情說出來，注意，是就事論事，而不是論人。他的好處就是藉由這種說話方式，陳述出你的煩惱，讓孩子覺得你們是站在對等的溝通平台，你是要討論事情，而不是要責怪他。相反的，我們常常生氣時，就會很自然的用「你」來當作句子的起頭，像是很常見的家暴案例，案主會說「你現在是看我不爽嗎?想打我是不是?來阿，你打阿你打阿…。」後來還真是如願以償，被打得很慘。

大家可以在生活中試試看這個溝通方法，剛開始練習時，可以先從「我看到(陳述事實)……，我感覺……，我期待……」開始，用正向、最小傷害的方式來說話。

下面舉出一些例子(都是我想的)，讓大家感覺一下我訊息的威力。

背景1：小毛的媽媽一進到房間，發現他的房間亂得跟垃圾場一樣。

你訊息：你看看你，房間亂得跟垃圾場一樣，媽媽沒教過你要怎摩整理嗎?你以為我是你的菲傭阿?蛤~你那是什麼臉?你還不趕快動手整理是嗎?

我訊息(NG版) ：小毛，我看到你房間亂得跟垃圾場一樣，我感覺生到你這種小孩，真是我上輩子造的孽，我期待你趕快滾出去，省得我一天到晚為你生氣。

我訊息(OK版) ：小毛，我看到你的房間很亂，我感覺很失望，因為我已經跟你說了很多遍，但你還是不在意我說的話。我希望你可以把我的話聽進去，開始整理你的房間。

背景2：中午時間，孩子一邊吃飯一邊玩，眼看已經快打午休鈴聲，烏龜便當裡的飯還是剩很多。

你訊息：烏龜，長針已經指到五了，你的飯都還沒吃完，還一直找別人玩，長針指到六你還沒吃完就要被記叉叉，聯絡簿也會被畫叉叉，你自己看著辦!

我訊息(OK版) ：烏龜，長針已經指到五了，我看到你已經吃了一些，但你沒有認真吃飯。我覺得很擔心，因為我不希望你被畫叉叉。我希望今天能夠在你的聯絡簿上畫笑臉，請你把握時間趕快吃好嗎?

其實這些技巧在學習諮商技術時，都已經反覆操練很多次了。很神奇的是，當我們一上火，就忍不住劈哩啪啦的罵了起來，把這些我阿你的都忘記了。但，當你站在一個聆聽者的角度時，你會很明顯的發現「我訊息」以及「你訊息」帶給我們的是截然不同的感覺。特別是對於大孩子，當長輩發出責難的口氣時，馬上就會激起他反叛的因子，有時試著用這種方式對他說話，反而能夠讓他靜下心來思考。

技巧很簡單，記得常常練習，感受一下它的神奇效果。更要時時提醒自己，言語帶給他人的殺傷力，如此我們將更斟酌自己的用字遣詞，也比較不會傷害他人!